第255章 千人同茶不同味
这是一个既让人无比疯狂，又让人难以言明的时代。生活在这个时代的人无时无刻感受着莫名的压力，也享受着这个时代给人带来的机遇。
今晚的深圳，风雨大作。豆大的雨滴敲打着玻璃，完全没有一点想要停歇的意思。张扬心想，是不是因为他下午站在窗边，把心里所有委屈都告诉给了天上的白色云朵，那些云朵沉默了好久，气得阴沉着灰黑的脸，实在忍不住了，最终化成漫天大雨，替张扬肆无忌惮地发泄着内心的情绪。
屋内没有开灯，黑漆漆一片，昏暗的光线从窗户透进来，映照着屋内独坐在沙发上闷闷不乐抽烟的张扬。
今晚的张扬一个人待在凤凰山庄的房子，此时的他无比怀念和李雪一起在这里生活的点点滴滴。他瞪大明亮的眼睛，贪婪地吮吸着还残留在屋内的有关李雪的气息。他多想和身材窈窕的李雪躺在屋里的床上，闻着芬芳的汗水味，看着披散着一头秀发的李雪迷离的妩媚之姿。
只不过，这一切都已经变成了虚无缥缈的泡影，张扬不知道什么时候才能再回到原来的美好时光。张扬只感觉自己现在真正变成了一个孤家寡人，当初一起创立张氏木业的四大元老，只剩下他自己一个人还留在张氏木业。姚岚、王增明、李雪相继离职，全都离开了张氏木业。张扬不知道自己到底做错了什么，为什么当日子过得比之前越来越好的时候，曾经一起陪着他吃苦的人都选择离开了。
张扬实在想不通，提了一瓶酒，买了几份菜，像当初一样去找王增明聊天。老王劝张扬不要多想，说每个人在不同阶段都有自己的选择。时代在变，人也随着时代在变，这世上没有什么是一尘不变的。老王拿两人现在依然像之前那样吃着生腌菜，喝着小酒的事情举例子，问张扬：“张总，生腌菜的味道没有变，白酒的滋味也没有变，但你现在觉得还跟以前一样吗？”
张扬哑口无言，愣了半天，说不出一句话。老王饱经风霜的脸上布满了岁月织成的皱纹。张扬突然发现老王老了，突然间老了，比当初一起创业的时候更老了。现如今的老王让张扬感觉很陌生，但又很熟悉。是啊，一切都变了，谁的人生没有大风大浪，谁的人生不被突如其来的灾难摧残。
“张总，人生路还长，凡事要看开。有些事你越不在乎，反而变得越简单。你想那么多有什么用，只能让自己陷入无端的迷茫困惑之中，白白浪费时间！”老王抿了一口小酒，悠闲自在地吃了一口生腌菜，继续说，“李雪这姑娘是个好孩子，但是性格烈。她就像一匹烈马，哪怕遇到对的人，也需要时间驯服！别着急，慢慢来！”
“老王，说实话，我真没有做对不起李雪的事，可是李雪不信我，我能有什么办法！我们已经订婚了，我还想着尽快把张氏木业的事捋顺了，早点跟她结婚。可我没想到，事情会变成现在这个样子！”张扬难得抽出一些时间，能和老王如此毫无顾虑地无话不说，无所不谈。
老王淡淡一笑，接着说：“张总，我呢，没什么文化，糊涂了大半辈子了，感谢张总直到现在还能看得起我，还听我多唠叨几句。你如果信得过我的话，听我给你说几句。这世上哪有什么事能说得清楚，即使说清楚了，又能怎么样？改变一个人的想法很难，如果想要改变一个人更难，哪怕你费劲功夫改变了，一切还能像以前一样吗？顺其自然吧，你要相信一个人，就不要想着过多参与，交给时间吧，时间会帮你磨平所以事情！”
“张总呐，千人同茶不同味，万人同道不同心呐！有人理解我之幸，无人理解我独行。能许自己做自己，能许别人做别人。只有这样，你才能轻装前行呐！”
张扬认真听着，若有所思地想着。
老王吸了一口烟，抿了一口酒，继续说：“张氏木业的事什么时候能捋清，捋得清吗？我记得你当初在八仙岭饭庄给我说，张氏木业是咱们抚养长大的孩子。孩子在慢慢长大，要想让孩子健健康康成长，总有操不完的心，忙不完的事，哪能说停就停下来呦！”
张扬听着听着有些难受，眼泪汪汪地端起酒杯和老王碰了一杯，随后招手跟老王挥手告别，离开了老王的家。
双十一电商狂欢节结束之后，日子重归平淡，但今年双十一之后的售后工作远远超过所有人的想象。张氏木业的八家店铺和线下加盟店的集体大爆发，让张氏木业仓储部面临极其严峻的考验。公司所有人都在紧锣密鼓地忙碌着手头的工作，尤其是仓储部的工作陷入了前所未有的危机。正当张扬愁眉不展之际，公司所有员工却展现出了强大的凝聚力。
平时在公司看着平平无奇的那些人，在公司遇到困境的时候，挺身而出，齐心协力，众志成城，将张扬这些年在公司坚持提倡的责任心和凝聚力发挥得淋漓尽致。
仓储部遇到了困难，不管是货物调配，还是订单发货，急需很多人手和资源。任亚军为此在oA系统和员工群里发出仓储部支援帖，引来了各个部门的员工踊跃报名，哪怕工作到凌晨一两点，也毫无怨言。面对众多的客户订单，所有人分工明确，安抚客户情绪，协调发货订单……所有工作都在井井有条地进行着。
客户第一是所有人在这段时间坚守的第一原则，为了尽快解决仓储部的问题，保证客户尽快收到货，不管是脏活累活，所有人都不娇气，连背带扛，不分昼夜忙碌，渴了累了，就地而席解决问题。当然，张扬不会忘记所有员工的辛苦付出，安排任亚军保证所有人吃的喝的用的，尽其所能满足所有员工的需求。
对于公司员工来说，他们很多人都知道唇亡齿寒的道理，因为大多数人的工资都和仓储部发货有关，货不能及时交到客户手里，就没有业绩，没有业绩就意味着没有提成工资。虽然发货的问题是公司仓储部的问题，但他们并没有选择袖手旁观，都愿意挺身而出，牺牲小我，只为解决仓储问题，只为对客户做好服务。
正因为所有人的努力，最终顺利解决了双十一所有订单发货的问题。经过这次危机，让公司大部分新旧员工都经历一次蜕变，极大地提升了公司员工对张氏木业公司的忠诚度。当然并不是所有人都愿意竭尽全力为公司付出，张扬尊重每个人的选择。如果不能志同道合，不能认可公司的理念和制度，完全可以另谋出路，另寻高就。正所谓优胜略汰，能留下来的员工，张扬绝对不会辜负他们对公司的付出，对于表现特别突出的人，张扬都委以重任，从来没有埋没任何一个有才华、有想法的人。
这段时间，张扬突然发现新兴的快手软件，正式对所有用户开放直播功能。张扬凭借敏锐的眼光，立马打算让张氏木业入驻快手直播，并且将现有成熟的淘宝直播部门，分出一些精英主播，成立新的快手直播部门。
快手直播一开始走“打赏+带货”两条腿走路，虽然起步比淘宝晚，起量却比淘宝快。主打下沉市场的快手直播迅速吸纳了庞大的“小镇青年”群体。
张扬的临时决策，推进张氏木业的业绩持续爆发，也让公司所有员工都兴奋不已。正当所有人都欢呼雀跃之时，突如其来的变故立即让所有人措手不及。就连一直保持着谨慎小心的张扬，也完全没有想到唐诗当初给他说的事，竟然以这样的方式如同狂风暴雨一般迎面袭来。
2018年的元旦到来之前，铺天盖地的退货订单全都汹涌而来。各种退货的理由应有尽有，千奇百怪。张扬让所有客服员工尽最大能力与顾客好好沟通，试图挽回一些订单，但无济于事。张扬立即意识到，唐诗所谓的背地里的阴谋终于浮出了水面。
在所有人都变得十分慌乱的时候，张扬不能慌，不敢慌。他想尽一切办法，想找出到底是谁在背后陷害张氏木业。当前淘宝正值蓬勃发展期，在淘宝网网经营电商买卖的商家只要稳定运营，绝对能享受时代变革所带来的红利。但如果因为触犯了淘宝网目前尚不完善的规则制度，以及淘宝为了提升顾客信任度，不断提出各种政策法规，反而会遭到反噬。虽说这些政策法规起到了降低买卖双方信任成本的作用，但对商家来说却不是十分友好的政策，更是变相提高了商家的经营成本。
张氏木业自从上次经历了小黑屋事件之后，阿里巴巴国际事业部的领导刘晓鹏再三叮嘱张扬一定要好好学习淘宝规则，千万不要轻易触碰。但淘宝网背后有自己的运营规则，只以顾客和利润为上，又怎么会在乎那些大大小小的商家店铺的死活。淘宝的规则越来越完善，对商家的惩罚也越来越严厉。商家稍有不慎，就会触碰淘宝规定的红线，就会被扣分罚钱，甚至被关店。
早期的时候张氏木业店铺的退货率只有20%，但这次双十一，店铺的退货率已经达到了70%，已经到了无法控制的地步。淘宝网从一开始的野蛮生长期，发展到现在的蓬勃发展期，一直都呈现着“质量让位于价格”的现象。淘宝网主打“低价格为王、低价格得流量”的生态。淘宝的平台推荐系统中，价格是核心kpi。淘宝会将那些参加活动，价格更低的商品主动推荐给消费者。那些既不参加活动，价格又不低的商家很难拿到流量。这种推荐机制，让很多小商家都陷入了盈利泥潭，面临着进退两难的境地。
许多商家为了吸引顾客，为了生存，一再降低产品品质，甚至冒险去做抄袭款、仿制品。但凡顾客购买了商品之后，淘宝平台竟然还会马不停蹄地推荐各种价格更加低廉的相似商品，反而让各种假冒伪劣商品泛滥成灾。
目前很多商家在夹缝中生存，正受到淘宝和供应商的联合夹击。如果商家不参加活动降价，就不给推荐流量，导致订货量减少。商家的订货量减少，还会导致商家在供应商这里的采购量降低，供应商因此不断上涨供货价格，最终让商家不得不在夹缝中生存。
今年的双十一，张扬为了扭转名声，本就做的亏本买卖，再加上这一大批退货订单所带来的损失，以及早就花出去的覆水难收的各项广告平台等费用，还有公司里各项固定支出费用，这笔账张扬不敢再算了。他着急上火，眼睛发红，嘴上起泡，每天都在想着该怎么走出困境。
这段时间张氏木业每天都在处理各种退款退货、投诉纠纷等问题，没多久，竟然碰到了一个不要退款退货，只要赔偿的顾客找上门来。有个顾客在双十一期间购买了张氏木业店铺的产品，随后又说产品质量有问题。客服部的冉静对顾客死缠烂打，好话说尽，但顾客没有任何反应。顾客只有一个要求，就是让张氏木业赔偿1万元。如果不赔偿，他就会向相关部门投诉举报。
张扬了解了情况之后，认为此人狮子大开口，趁机勒索敲诈，让冉静不要再理会。没想到过了几天，前台小雯收到了监管局打来的电话，说让人赶紧来处理投诉。财法部的人去处理回来之后，说按照国家《家具产品安全技术法规》的相关规定，必须尽快处理投诉。如果不及时处理，起诉人追究到底的话，张氏木业不仅会接受相应的行政处罚，吊销营业执照，还会被法院提起诉讼。
张扬突然意识到了事情的严重性，他立即召集公司所有的高层领导来开会，一起商讨如何解决张氏木业最近突如其来的一系列问题。会上针对索要赔偿的顾客，大家一致认为私下解决，最好不要接受行政处罚，留下案底，以免对张氏木业造成不良影响。
张扬没多想，同意了大家一致认为的决定。但此事了结之后，接二连三又来了好几个索要赔偿的陌生顾客，张扬立马意识到这不仅仅是简简单单索要赔偿的纠纷，绝对是有人在暗中有意而为之。要不然张氏木业刚妥协处理了一个顾客，怎么突然会有如狼群一样的恶意买家蜂拥而至。张扬赶紧上网搜索查阅相关资料，发现有很多商家都遇到过类似的问题。张扬这时候才发现，原来张氏木业遇到了职业打假人。
1994年颁布的《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这条“退一赔一”的规定很快造就了一大批职业打假人。
职业打假人，是一种民事行为人，由于假冒伪劣、有毒有害商品横行，普通群众无法识别保护自身权益。许多民众通过自身学习相关法律知识，通过法律途径主动打击市场流通的假冒伪劣产品，对市场消费环境起到了一定的净化作用。
但正所谓哪里有需求，哪里就有市场的规律。这些职业打假人早就不再是替广大人民诚心诚意打假维权的好心人，反而顺应时代潮流，让职业打假成为了谋财求利的一门新兴行业。