第120章 张建兵的差评
张建兵抬起眼皮偷偷看了一眼张扬，随后斩钉截铁地说道：“感谢张总的信任，您说的太对了。如果我真的想离职的话，就不会直接来找您，肯定会去行政部办离职手续。如果我没有机会和您见面的话，我感觉我在公司找不到任何说心里话的人。我从来没有真正想要离职，我想跟着您在张氏木业好好工作。”
“好，我很欣赏你，但是我希望你以后必须有所改变。你要做到外刚内柔，刚柔并济，不要把什么事都表现在脸上。水浒传的李逵和三国演义的张飞最终都没有什么好下场，你的脾气性格像李逵赛张飞，但这不是什么好事。”张扬吸了一口烟，如鹰似狼一般贪婪地盯着张建兵，呵呵笑着，“我想给你换个部门，你想去哪里？”
“我没有什么想法，一切都听张总安排。”张建兵此时心情畅快，浑身不再像之前那样拘谨，反而变得越来越自然畅快。
“好，我安排你到客服部客厅组，郭涛是客厅组组长，是你的上级领导，你觉得怎么样？”张扬说完，等着张建兵答复。其实对于张建兵的安排，张扬自从上次在公司门口碰到陈婉媚之后，听到陈婉媚说到张建兵在仓储部的处境，早就替张建兵想好了去处。
“好的，张总，我可以的，一切都听张总安排，我没什么意见。”张建兵此时完全臣服于张扬，一副唯命是从的样子。
“另外，我还要给你安排一件非常重要的事。”张扬盯着张建兵突然发愣的表情，继续说，“公司所有人都知道我和你姓张，我和你之间的关系真真假假都无所谓，所以我希望你能以此为契机，做自己认为对的事情，只要你是真心为张氏木业好，我可以成为你的免死金牌。”
此话一出，张建兵立马将双手合十，朝着张扬再三点头，不停地表示感激之情。张建兵对张扬各种保证，只要张扬对他信任，他一定不会辜负张扬对他的厚望。
张扬给任亚军打电话，让任亚军给张建兵办理调岗手续，并且让任亚军抽出时间单独给张建兵培训客服相关的业务知识和注意事项。张扬随后让张建兵先回去，赶在上午下班之前，从仓储部搬到客服部客厅组。
王增明引发的张建兵事件就这样被张扬绵里藏针一般化解了，也算是各取所需，皆大欢喜的结局。张扬巧妙地化解了矛盾，王增明耍了自己的威风，谭金水当了仓储部功能组组长，张建兵转到公司人人眼红、薪资最高的客服部。
张扬对这样的结局很满意，但他对张建兵能否适应客服部的工作有些担心。张建兵特别喜欢玩游戏，经常和任亚军、宋晓博、陈明华四人下班之后，去附近的网吧玩一会腾讯出品的英雄联盟游戏。但张建兵玩游戏有一个不好的习惯就是，玩游戏连输几天之后，立马会注销游戏账号。好在腾讯官方提供了一个月的冷静期，所以当他生完气之后，又重新恢复账号继续开始玩。大家对他这种做法嗤之以鼻，但张建兵我行我素，周而复始，乐此不疲。
自从张建兵调到客服部之后，公司好像重新恢复平静，实则暗流依然涌动，因为张扬知道该解决的问题还没有彻底解决，他在等一个合适的机会。
张建兵刚刚接触客服部，没想到突然遇到了一个特别刁钻的客户，一下子给了他六个差评。他立马慌了，不知道该怎么解决。他一着急就把当时任亚军给他培训的客服方面的内容全都忘了。他发挥死缠烂打的方式，不停联系顾客给他改评价，让他没想到的是这个顾客压根不理他，完全不把他当一回事，完全不在乎一个评价对他来说有多么重要的感受。
但他又害怕被别人知道，只想通过自己的方式偷偷把这件事解决掉，不被其他人瞧不起。当赵慧突然发现客服部出现差评迟迟没有得到解决之时，立马查到了差评的来源。
赵慧叫张建兵来到办公室，问清楚了情况之后，立马让张建兵赶紧停下来，不要再持续不断地联系顾客了。随后又让张建兵根据顾客下单预留的地址给顾客发了一个赠品，并且帮助顾客处理问题，尽量满足顾客的需求。尽管张建兵如实照做，但心里依然很委屈，他有时候和张氏七棍一起喝酒的时候，还在想着顾客给差评的原因到底是为什么。他不断反思自己这段时间的做法，不再骚扰联系顾客，反而过了几天之后，赵慧高兴地找到他说，顾客已经修改了评价。那一瞬间，张建兵一个堂堂七尺男儿，激动的眼泪夺眶而出，兴奋之情无以言表。他此时不再是为了一个好评而难受，更是为付出有了回报而感概万千。
张建兵在高兴之余，赶紧拿出笔记本，记录着这段时间学到的经验和反思感受。他终于体会到了，有时候让顾客满意的不一定是产品本身，但一定是用心。保证产品质量只是一个前提，用心创造让顾客超出期望的服务才是客服最具核心的竞争力。张建兵明白了这个道理之后，将用心二字反反复复在笔记本上写了几百遍才善罢甘休。
他以前在仓储部的时候，总以为客服的工作既简单，又能拿高工资，直到现在他终于明白隔行如隔山，外人看着简单，只是看到了皮毛，没有亲身经历，是很难体会其中的难处。他终于知道公司客服部的姚岚、赵慧，以及售后部的徐飞和跟单部的闫小新，为什么短时间内能脱颖而出，并屡获升职加薪的机会，因为他们都是善于思考的人。
作为客服售后为顾客服务的时候，就要拿出和对象谈恋爱的态度，要让顾客对客服的好感度不断叠加，才能有好的结果发生。即使是一见钟情的恋爱，也要经历无数次接触和碰撞才有可能产生持久的恋情，甚至携手步入婚姻的殿堂，否则只能望洋兴叹。每一个顾客的选择很多，之所以货比三家之后作出决定，是因为情感加持。其实产品都差不多，而超出产品之外的附加值却千差万别，就看谁能走进顾客内心。
任亚军抽时间给客服部、售后部和跟单部培训的时候，举过一个案例。他说和顾客沟通交流的时候，就好比谈了一场恋爱。顾客是被追求者，顾客想要的不是给了他钻戒和玫瑰花之后销声匿迹。顾客反而想要开心的时候有人分享喜悦，难过的时候有人陪在身边，每逢佳节总有人惦记，就足够了。作为顾客的服务人员，如果和顾客接触少了，会很快被顾客遗忘。只有在细节上用心经营呵护，才能得到意外的收获和惊喜。
在很多行业里，客服岗位一直不被人看好，总让人觉得上不了台面，但是在张氏木业，客服部是公司员工人数最多的部门，也是张扬重点关注打造的核心部门。很多人都认为张氏木业的广告宣传做得不错，但其实张氏木业的杀手锏真正在于强大的客服服务。张扬让张氏木业在无形之中打造了一种客服尊贵的文化内涵，让所有身居客服岗位的员工都以客服身份为荣的直观感受。
为什么张扬要让客服位居核心，是因为张扬在许多不为人知的夜晚，不断学习借鉴国内外同行业先进的管理经验和理论。他想师夷长技，再结合张氏木业自身的特点形成一套独立的企业管理模式。用金庸迷李江云的话来说，那就是用张无忌的乾坤大挪移借用，用任我行的吸星大法消化。张扬深知东施效颦步人后尘的弊端，走企业特色管理主义才是明智之举。
张扬将张氏木业管理结构定性为两端小、中间大的橄榄型管理模式。前段抓设计，中间抓客服，末端抓仓储，只有这样才能将公司的潜力发挥到极致。当然不管是哪一个岗位，做的都是同一件事，那就是给顾客提供最极致的服务，这是张氏木业永恒不变的初心。张扬对张氏木业所有员工要求，对待顾客一定要用心，用心为顾客提供最优质的服务，用心解决顾客每一个疑惑难题。张氏木业最终要给每一位顾客简单提供一个想要回家的理由。
正因为如此，互联网产业创业园的领导高文林想组织其他电商企业来张氏木业学习借鉴交流，还联系了相关政府部门和媒体一起前来了解参观。张扬再三感谢高文林给张氏木业不停地创造抛头露面的机会，当然也会挑合适的时间和方式一再感谢高文林。
当张扬以家庭聚餐的形式请高文林吃饭的时候，听到高文林的妻子提到他们正在装修，于是立马掏出手机偷偷给李雪发消息，让李雪务必加高文林妻子的微信，了解清楚高文林新家的地址，准备给高文林家里配备家具。李雪心领神会，最终两人一唱一和，将这件事办得神不知鬼不觉，漂亮至极。
高文林叮嘱张扬一定要重视政府和媒体的来访，如果这一次能给政府和媒体留下好印象，以后会有更多免费宣传的机会。张扬信誓旦旦地给高文林保证，一定不会让高文林失望。
张扬与高文林吃完饭之后，一回到公司，立马召集公司所有部门领导在会议室开会，紧锣密鼓地部署各项工作安排，最终打造出了一条从展厅到营销部，再到客服部、售后部、跟单部，最后到仓储部的参观路线。
张扬让李江云安排设计组熬夜加班给公司设计制作全新的标识牌、文化墙等各种物料，让张氏木业的面貌焕然一新，新颖别致，颇具美感。
正当张氏木业一切都蒸蒸日上之时，王增明整天在等着张扬何时才能给他一个满意的答复。王增明一直等着张扬跟他联系，只是他不知道张扬这段时间为公司的事忙得分身乏术，压根没把他之前提到的事当回事，早就抛之脑后，忘得一干二净。
王增明自从上次和张扬聊完之后，已经过了好几周时间。王增明在这几周时间里，度日如年，备受煎熬。他总感觉自己像是身在曹营心在汉，浑身难受。他实在受不了了，决定再一次主动找一找张扬，看张扬能给他什么样的答复。
他在这段时间有所收敛，不再像之前那样让手下的员工对他各种献殷勤，反而让早已习惯的手下员工感到不适应。王增明上次从张扬办公室走的时候，听到张扬点到为止的几句话，知道张扬没有当面戳穿他之前做的这些错事，是给他留足了面子，所以他也不能像之前那样放肆，万一出什么事情，到头来竹篮打水一场空，对他没什么好处。
王增明想来想去，最终还是找了一个合适的时间，专挑张扬不忙的时候，继续来到办公楼三楼，站在张扬办公室门口，深吸了一口气，然后敲门，等待着回应。 当他听到从办公室内飘出张扬喊着请进的声音的时候，王增明才推开门，畏手畏脚地走进门。
清晨，当黎明的第一缕曙光如箭一般穿透云层之时，张扬早早起床，坐在办公桌前面，开着台灯，开始研读各种企业管理、财经管理等书籍。当他突然听到敲门声之时，以为是李雪买好了早餐，提早到了公司。
张扬一想到李雪，立马回忆着昨晚和李雪在这里温存的画面。直到现在，只要他一想起那画面，依然意犹未尽。李雪那傲人的山峰和玲珑的身材让他无比痴迷留恋。而且更重要的是昨晚他们用完了之前买的防护措施，让二人体会到了前所未有的兴奋感。
李雪昨晚回去晚，张扬心疼李雪，本想让李雪留下来，但又害怕惹李地山生气，于是开车送李雪回到水岸新都小区。等他再次回到公司的时候，已经是凌晨1点左右，他刚躺到床上，就迷迷糊糊睡到了天亮。
只是现在，当张扬看见从门里进来的是王增明的时候，满心厌恶，大失所望，但又不得不笑着看向王增明，招呼他赶紧进来坐下。
“张总，没想到您早上起来这么早啊！”王增明想了半天，才说出了这么一句话。他实在不知道该用什么样的话和张扬打招呼，还能比这一句更加合适。
“哈哈……老王，我看你起来得也挺早嘛！”张扬放下手中的书，靠在椅背上，看着王增明，若有所思地笑着。
“我年纪大，睡觉轻，所以早上起床早，再说了现在已经到了早上上班的时间，我总不能迟到啊！”王增明憨憨笑着，完全没了上次过来想要找张扬兴师问罪的姿态。
“老王，你今天来找我有什么事，咱们长话短说吧，一会我还要找李江云和任亚军研究7月份毕业季的主题营销活动方案。”