第194章 换个角度想一想
李雪推开门走进三楼的套间卧室，看到张扬依然睡得正酣。李雪想不管不顾叫醒他的时候，还是有些于心不忍，于是坐在床边，等了一分又一分，想了一秒又一秒。而她一直盯着张扬的侧脸，看得有些入迷，突然有一种忍不住想俯身亲张扬一口，然后再把张扬叫醒的念头。
李雪慢慢俯下身子，正要亲张扬侧脸的时候，没想到被张扬一把搂住腰，紧接着又以迅雷不及掩耳之势将她压在身下。李雪不停喘着粗气，满脸羞涩地看着张扬，柔柔地说：“你干嘛，还想要吗？你不累吗？门没有反锁，你别乱来，小心别人进来。”
张扬不说话，玩世不恭地看着李雪笑着，享受着李雪迎面呼来的暖热香甜的气息，瞬间让他萌生了想要和李雪钻进被窝的想法了。
李雪努力克制自己的情绪，不想和张扬大清早继续贪图享乐。她清楚自己来找张扬的目的，于是用手直直撑着张扬的肩膀，不想让他乱来。张扬没办法，只好放弃了淫乱不堪的念头。只好从李雪身上翻下来，靠在床头，问李雪：“你不好好上班，跑上来干什么？你不知道上班期间不允许到处乱跑的规定吗？”
李雪一听，没想到张扬竟然还开始训斥她了，立马不乐意了：“你凭什么说我，谁规定了上班期间还能睡觉？你以为我愿意上来找你，我要是没有事，我跑上来干什么？”
张扬一看，很明显吵不过李雪，只好认怂说道：“行行行，是我错了，我上班期间不应该睡觉，是我破坏了公司的规定，你要怎么处罚，我无力反驳，必须接受。”
“哼……”李雪两手叉腰，盛气凌人地站在地上，说：“小样，我就不信还治不了你了。你赶紧起来穿衣服，穿好了衣服赶紧洗漱。你不知道你昨天干了什么事吗？刚才李江云和任亚军火急火燎地来找我，说有事找你要谈，还说你昨晚在淘宝帮派发的东西火爆了全网。他们要问你到底是怎么回事呢？”
张扬听了之后，突然瞪大了眼睛，心里开始想着：这是什么情况，他昨天晚上熬夜写了一封《给张氏木业亲友的一封信》应该没有出什么大错吧，为什么李江云和任亚军一大早就要找他，难道发生了什么比较棘手的事了吗？
一想到这，张扬再也躺不住了，立马从床上跳起来，胡乱穿着衣服，冲到卫生间，随便刷了牙洗了脸，就跟李雪来到办公二楼会议室。张扬给李江云打了电话，让他叫着任亚军过来，说他和李雪正在二楼会议室。
李江云和任亚军二人从门里进来的时候，表情有些不自然，尤其是看向李雪的时候，只感觉空气里酝酿着特别微妙的气氛。
张扬让他们坐下来，望着他们似笑非笑的脸，有些疑惑不解地问：“你俩这表情是怎么回事，我怎么看着贱兮兮的样子。你俩到底怎么了，到底有什么事要说，赶紧的，别浪费时间！”
李雪瞪了李江云和任亚军一眼，跟着附和道：“你们俩没完没了了是不，有事说事，没事散会，我手头还有很多工作没处理呢？”
李江云一听，立即收回刚才的那副神情，严肃认真地说道：“张总李总，事情是这样的。昨天晚上张总在淘宝帮派发了一封名为《给张氏木业亲友的一封信》，并且给购买张氏木业家具的顾客承诺30天无理由退换货，而且公司还承担来回运费，这一下子让公司所有人都震惊了，还在网上开始传得沸沸扬扬。”
“对啊，今天早上我一上班，售后部和客服部，以及分公司的人都来找我，问我到底是什么情况。他们都觉得30天无理由退换货风险太大，肯定会影响公司商品的周转率，以及营业额。我听他们说很多顾客已经开始询问了，总公司和分公司的员工都不知道该怎么回答。”任亚军随后赶紧补充道，“因为这事发生的太突然，咱们既没有专门开会让大家有所了解，也没有正式发文通知大家这件事。只是张总突然在淘宝帮派发了这一篇文章，所以很多人都不知道是真是假，所以一时之间，都不知道怎么办了。”
任亚军说完，三人一同看向张扬，不知道张扬要怎么解释这件事。张扬云淡风轻一笑，随后缓缓说道：“我昨天晚上突发奇想，突然想到了以前的很多人和事，只觉得人要时时刻刻以诚信待人，所以才想在张氏木业三周年之际，想给所有关注支持张氏木业的亲友们写一封信，并且承诺提高张氏木业员工的幸福指数，给顾客承诺30天无理由退换货。对于这两件事，我是认真的，不知道你们有什么想法，咱们四个现在先提前沟通交流一下，再具体通知其他人要怎么办。”
办公室突然寂静异常，没有人说话。张扬挨个把他们三人看了一圈，看他们的表情都是一脸茫然。张扬索性替他们作出决定，让李江云先说。
李江云想了想：“张总，我觉得这事太突然了，能不能先把发出去的消息撤回来，咱们反复讨论几次，商量好之后，再做决定。”
张扬皱起眉头，问：“为什么呢？为什么要撤回呢？再说了，已经发出去的消息，现在重新撤回来，这让张氏木业的亲友们怎么看待张氏木业？就像刚泼出去的水，早已经收不回来了，你还是赶紧说一说已经发出去的看法吧，别再想着反悔的念头了！”
李江云一脸沉重地思索着，想了半天，才说：“张总，既然木已成舟，那只能死马当作活马医了，我觉得给顾客承诺30天无理由退换货的时间线拉得有些长，在网上下单买东西的大多数顾客都是源于冲动消费，后悔作出决定的不在少数。更何况现在在网上还没有哪一家企业公司承诺这么长时间，阿里巴巴才承诺7天无理由退换货，咱们为什么要夸下海口，非要这么做。我个人觉得，时间越长，风险越大，影响顾客购买家具的不确定性因素太多了，不管哪一个都会导致顾客瞬间反悔，而咱们如果这么做的话，正好给他们机会，而且他们还不用掏来回运费，对顾客来说什么损失都没有，但是对咱们来说损失可就大了。”
张扬点了点头，并没有立即发表意见，接着问任亚军：“亚军，你觉得呢？你也说说吧！”
任亚军活动了一下身体，然后说：“这事吧，我也觉得不是很妥当，我的看法和江云刚才说差不多。”
张扬呵呵一笑：“没想到啊，今天太阳打西边出来了，你们俩今天的观点竟然出奇一致，这可真是很少见啊！”
任亚军和李江云面对面笑了笑，任亚军继续说：“张总，今天早上一上班，客服部和售后部，还有分公司的人都来找我，给我说这件事，到底要怎么处理，问我是不是真的，我实在不知道该怎么给他们回答。我问了他们的意见，都认为30天无理由退换货的时间确实有些长，都害怕对公司带来什么影响，所以都静观其变，不敢拿定主意，只等公司下发文件，才敢如此执行。关键是我手里头没有相关文件，也没办法给他们说清楚，所以我和江云一大早着急忙慌地到处找您，就是为了商量这件事，到底要怎么处理才合适。”
张扬微微笑了几下，转头看向坐在他旁边的李雪，想听听李雪的意见。
“李总，你是怎么看这件事的，你有什么想法呢？”
李雪睁大眼睛，转着黢黑的眼珠子，思索了一会，说：“我是这么想的，既然张总已经把这封信发出去了，就别想着收回来的事。既然大家都认为这事不能做的时候，那咱们是不是可以换个角度想一想。多想想如果真这样执行，到底能有哪些好处呢？万一好处大于坏处，那我们是不是就可以这样执行，反倒不是一件坏事了。”
李江云和任亚军听李雪这么一说，眼前突然一亮，于是都开始思考着如果按张扬说的这么做，到底会有哪些好处可言。
张扬十分赞赏地看了一眼李雪，心里暗暗发出“知我者，非李雪莫属”的感叹。
正当他们绞尽脑汁思考的时候，张扬笑着说：“这事我昨天晚上想了很久，才敢做出这样的决定。昨晚太晚了，我来不及跟你们商量，但心里激动，于是就借着兴头写了这么一篇文章。虽说是感谢信，但我也是有目的性的。”
“我觉得选择张氏木业家具产品的顾客绝对是货比三家，经过精挑细选，最终才确定在张氏木业淘宝店下单购买家具产品，绝对不是一时冲动，没有经过深思熟虑。张氏木业家具的淘宝店很有视觉冲击感，张氏木业家具的文案很有吸引力，张氏木业家具的服务让顾客无可挑剔，但这一切都是售前和售中给顾客带来的直观感受，但是售后呢？售后有哪些环节能让顾客百分之百放心下单？”
张扬说完，把三人看了一圈，想看看他们的反应。
“正因为如此，所以我才大胆地提出了30天无理由退换货的承诺。我敢这样承诺，顾客难道真敢把刚刚买到的心仪的家具产品随便退回来吗？除非家具真的有质量问题，否则顾客是不会轻易退换货的。你们可以想想，如果顾客花了很长时间，终于挑选到了自己喜欢的家具，但是用了没多长时间，家具出现了问题，但已经过了淘宝规定的7天无理由退换货时间，那怎么办？难道真要让顾客吃哑巴亏吗？如果是你们，你们会怎么想？你们会觉得7天无理由退换货合理吗？是家具产品出了问题，而不是顾客想换就换。如果7天之后，因为家具质量出了问题，顾客要是找我们的话，难道我们要以此为理由不给顾客解决问题吗？”
“所以，我觉得30天虽然延长了退换货的时间，但其实和之前没什么太大变化，最大的变化是给顾客带来了放心和踏实，可以让他们无后顾之忧地购买张氏木业家具，而不会因此而产生烦恼。我之所以选择这么做，就像有些零售公司给顾客推出的售后宝一样。顾客花钱买售后宝，只是为了担心产品出问题，但实际上产品出问题的几率很小。哪怕是某个顾客购买的产品出了问题，不管是退货还是换货，那些零售公司从所有顾客售中收的售后宝的钱里，还能大赚一笔。咱们只是免费延长了一个月时间，如果咱们的家具在一个月时间内出了问题，那只能说是咱们自己的产品质量有问题。我之所以敢这么做，那是对咱们自己产品的信任。我都敢对咱们自己的产品这么自信，难道就不能感染到顾客吗？”
“30天只是个数字而已，但给顾客传递的是张氏木业无人能及的底气，给顾客传递的是张氏木业无人能及的担当，给顾客传递的是张氏木业情意满满的真诚。你们说，我这么做，难道不好吗？”
张扬一股脑把他心里所想的全都说了出来，让李江云和任亚军瞬间想明白了张扬原来是这样的深谋远虑。两人越想越觉得此招甚妙，明面上是自找麻烦，实际上是收买人心，这真是一般人很难想到的上上之策。
“张总，我一下子明白了，你这一招简直是太高了！我现在终于想明白了，如果让顾客在7天售后保障和30天售后保障来选，傻子都会选择30天啊，这样一来，说不定还能大大促进张氏木业产品的销量呢！”李江云乐得合不拢嘴。
任亚军听完张扬的一番言论之后，也觉得确实是个非常好的想法。他说：“关键是30天无理由退换货，目前还没有哪个公司尝试过，听着挺好的，我真害怕会出现什么问题。但其实没有人会买个家具换着玩，如果是小件商品，那绝对有可能。像家具这样的大件物品，一来一回还真是折腾，再说了大部分诚心要买家具的，都是布置新房，或者给家里换家具，怎么可能随随便便换家具，我也觉得这个方法很好。张总真是高瞻远瞩，看问题长远，那咱们就按张总说得执行吧！”
李江云和任亚军恭维着张扬半天，始终没听见李雪说半句话，当他们说完之后，李雪才缓缓说道：“你们俩也别总是捡好听的说，张总的想法是好的，但是就像我刚才说的，你们有想过不好的一面吗？”