第103章 第一个皇冠
双十一活动结束之后，张扬原先租的老仓库里面囤积的家具所剩无几，而且那边的租金早已到期，为了双十一大促活动，张扬给房东多掏了一些费用延期到11月底。张扬让王增明带着手下的员工开着668小货车跑了几趟，把仓库里剩下的家具全都转移到新公司仓库，让仓储部所有员工全都回到新公司上班，这样更方便和其他部门协作沟通。
快到年底的时候，陈鑫把办公楼一楼的展厅和摄影棚装修好了。张扬和李雪走进展厅，陈鑫打开展厅所有的灯，带领着他们参观。他们看着不同区域，不同风格的装修，非常满意。张扬要立即给陈鑫结清装修款，李雪却把张扬拉到一边，说装修合同里面有约定，会有一部分尾款要等到6个月之后，如果没有发现任何装修质量问题才结清。张扬想着和陈鑫都是熟人，没那么多规则，但拗不过李雪的坚持，最终还是同意了李雪的建议。
张扬继续沿用之前和各个家具企业公司合作代销的营销策略，不断拓宽产品种类，让张氏木业的淘宝店和天猫店始终保持着周上新、月上新的更新速度，持续稳定地吸引着众多顾客进店浏览下单的频率。新的家具一到仓库，张扬安排王增明先往展厅每样送一套摆样拍照，其他的全部运回仓库，做好家具产品进出账记录。张扬联系合作厂家前来安装摆样家具的时候，还让李江云和韩海兵赶紧来拍摄各种家具安装的小视频，到时候发给顾客根据视频教程安装家具，给张氏木业做增值服务，提高张氏木业的好评率。
自从有了摄影棚之后，韩海兵和李江云在摄影棚里拍起照来游刃有余，拍出了很多精美照片，还在展厅给各式各样的家具拍出了更加真实的场景，给张氏木业的营业额带来了更大的突破。二人有时加班加点拍摄新进的家具照片，渴了喝红牛乐虎，饿了吃泡面零食，忙得不亦乐乎。
摄影组拍好照片之后，再交给店面组宋晓博进行美工设计，结合图文组任亚军的文案设计，持续将新进的家具产品链接及时更新到淘宝店。宋晓博娴熟地操作着各种设计软件，没日没夜忙碌在修图做图的工作当中。他与图片为伍，在修图做图中狂欢。工作单一枯燥，反而让他的烟瘾越来越大。上班期间他活动的区域只有设计部的工位和楼梯间的抽烟区。后来公司所有人对宋晓博的印象是如果在设计部找不到宋晓博，那他不是在抽烟，就是在抽烟的路上。
李江云对店铺运营有自己的独特心得，对网站建设和产品搜索排名非常重视。他一直负责对公司网站进行优化和修复，适时参加淘宝直通车、聚划算等各种营销活动，为公司家具产品实现了更精准的推广。但那时的直通车工具偏粗糙，通过出价来选词、选产品。只要能争取到比竞争对手更靠前的位置，张扬肯定愿意投入。排名如果越靠前，越能吸引顾客的注意力，成交量自然也会增多。
12月一过，马上临近春节，李江云又开始安排设计组的四大天王开始围绕春节主题策划春节主题营销活动。这四大天王指的是以李江云为首，还包括任亚军、韩海兵、宋晓博四人。这四人目前甚至到张氏木业发展到以后为张氏木业公司售前阶段立下了汗马功劳，张扬更没有亏待他们其中任何一个人。
在任亚军的建议之下，张氏木业开始实行全面网络品牌推广战略，让张氏木业在各大企业网、家居论坛、微博、微信公众号等网站异常活跃。随着张氏木业产品种类增多，任亚军策划买家秀等多种店铺活动，统筹每期营销主题和产品促销活动，最终取得了空前的成功。
任亚军在大学期间曾做过论坛管理员，入职张氏木业之后，在自媒体通过丰富的活动与顾客沟通互动。为了更好地抓住客户需求，解答客户疑问，任亚军突发奇想注册了好几个账号。
第一个账号是以张氏木业公司身份注册的，任亚军想站在公司角度为客户争取更多、更实在的优惠。其他账号则代表不同类型的客户，任亚军心想公司既然非常重视客户体验，所以他必须换位思考，才能真正抓到顾客的痛点，然后才能从根本上解决顾客的难题。但由于角色频繁变换，任亚军有时候感觉自己已经患上精神分裂症了。好在他能及时调整，不仅与顾客维持着友好的联系，还为公司挽回了许多顾客，还大大提升了张氏木业的品牌认可度，更为售后部提供了许多解决顾客疑难杂症的经典案例。
李江云有次给设计部开会说，领导让设计部策划一个突出客服服务的活动。任亚军给李江云建议每月对售中和售后进行店铺金牌客服评选活动。这个评选活动更是掀起了售中客服部和售后协调部竭力尽心
维护顾客的新高潮，让张氏木业的好评一直维持在100%，为年底冲刺皇冠信誉度奠定了夯实的基础。
为了提升客服服务水平，树立标杆，形成良性竞争，姚岚经常给客服部开会，亲自指导传授经验。声音甜美、认真努力、爱自拍的姑娘汪玉娇，在金牌客服的评选活动中，经常榜上有名。
在店铺客服金牌客服评选活动期间，闫小新遇到一个两个多月前在店铺购买家具的顾客，突然找他说家具有问题，让闫小新处理售后。闫小新为了不让顾客投诉差评，给张氏木业100%的好评率带来影响，一直留在办公室加班，和顾客聊到晚上11点多。
李雪当时已经回到家里，准备要睡觉，突然接到闫小新的电话，知道了这件事之后，立即给张扬打电话，但是一直打不通电话。她知道张扬今天陪一个合作厂家的经理去吃饭喝酒了，估计酒喝多了，早就睡了。
李雪实在没办法，只好赶紧坐出租车回到公司，详细了解了顾客投诉的情况，当着闫小新的面处理了这个投诉，让闫小新学会了许多售后处理的技巧。李雪还给闫小新说，要高度重视售后服务和各个细节，时刻做好对客户的服务，是张氏木业的生存之本。
闫小新对李雪处理售后方面的技巧和方式非常佩服。他觉得李雪是律师出身，目前管理张氏木业的财务法务方面的事情，虽然目前只是挂名兼任售后协调部，但没想到竟然能轻易化解与顾客之间的纠纷，轻松解决顾客的顾虑，让他突然有种张氏木业公司处处都有身怀绝技的扫地僧的感觉。虽然现在的工作对于闫小新来说，并不是他想要的，但是经过这段时的学习，他明白了所有关键岗位上的核心人物身上或多或少都有一些相同点，那就是永远跟着公司的方向走、勤于思考、执着。
这群将工作当成事业的年轻人，凭借着循序渐进的创新和点点滴滴的改善，终于让顾客感受到了真诚，更让顾客对张氏木业品牌更加放心。正是因为整个团队的无缝链接，使得张氏木业的淘宝店和天猫店始终保持着100%的好评。
张扬看到这一切，喜不自胜，只感觉他要缔造的张氏木业家具王国渐渐有了雏形。他坚定信心，要继续擘画心中的宏伟蓝图。张扬深知在电商家具行业中，他不是最好的，但他一定是唯一的。
人的潜力是无限的，不断地被激发，就会不断地产生新的战斗力。工作中，张扬对自己严格要求，但并不强迫每个员工都要不断挑战自己的潜力，因为那样无疑会很累。他更愿意员工适度地拿捏工作节奏，不用紧绷神经，舒适地工作，更容易保持长久的激情和积极性。
2014年12月31日，经过公司所有人的不断努力，终于让张氏木业成功获得第一个皇冠信誉度等级，实现了张扬在双十一大促活动之前定下的目标。这个荣誉实属难得，因为此时整个淘宝网所有经营家具的淘宝店能获得一个皇冠的寥寥无几，更何况张氏木业在短短两年时间竟然如愿以偿。
为了庆祝张氏木业荣获第一个皇冠，再加上即将到来的元旦，张扬让李雪联系八仙岭农家私房菜，定了两桌饭，准备带公司所有人去庆祝。
李雪给张扬随便说了一句，公司目前发展势头很好，将来还会陆陆续续招人，而且以后团建吃饭的机会越来越多。招人的时候如果给应聘人员提供管吃管住的福利待遇更有利于招人，所以她建议张扬在公司内部成立食堂，将公司食堂外包出去，不光能解决员工管吃管住的福利待遇问题，还能在公司内部团建吃饭，不但在公司举行大型促销活动加班加点的时候给大家提供方便，还能替公司节省一些费用。
张扬凝神静思，觉得李雪说得十分有道理，但是眼下马上到了过年的时间，于是决定等过完年之后，立马落实李雪提出的这个建议。
晚上吃饭的时候，张扬和大家再次聊起了张氏木业的创业历程。张扬不厌其烦地继续给大家分享，每个人不管听多少遍，都不觉得索然无味，反而觉得自己能身为张氏木业的一员而感到自豪。
张扬还对大家说，每个人在成长的过程中都会遇到或多或少的困惑，但人一生最大的问题，不是找不到正确的方法，而是无法在时间长河中一直坚持本心。一个烟鬼想戒烟，一个胖子想减肥，一个懒鬼想勤快，总会轻易地下定决心，刚开始都容易，但时间这个魔鬼迟早会扑上来。你不是和时间鏖战，你是和自己的本心在斗争。你要坚持到底，不能半途而废，轻言放弃。这个过程是一场修行，是一个极其艰难的过程。能够坚持本心最终改变自己的人，才是最值得尊敬的人。
张扬还说创业本身就是一场修行，谁能知道当初他拿着策划书遭人白眼备受冷落的辛酸，谁能知道他顶着烈日冒着大雨在深圳来回穿梭的辛苦，谁能知道他没日没夜地进货、囤货、发货，谁能知道他当初光着膀子冒着汗和王增明、李江云、郭涛一起在仓库里打包搬货，谁又能知道创业初期的所有人挤在没有空调的燕民路老房子不辞辛苦地忙碌……
那时候，工作虽然艰苦，但所有人都一致认为那是一段让人今生难以忘怀的快乐时光。那时候刚刚成立的店铺取得了小小的成绩，并没有特别隆重的仪式庆祝。乐园路的小摊当时是他们聚餐最多的地方。他们一边吃饭喝酒，一边聊着工作，不管在哪，总会把工作提到桌面上，一起讨论。他们一起出去活动的时候，让王增明开着张扬在二手车市场买的668小货车载着他们出去，没有人觉得坐着没有帐篷的小货车丢人，反而害怕被交警抓住，甚至愿意躺在车厢。张氏木业举办第一届年会的时候，所有人挤在668小货车上面去参加年会。这些都是创业初期每个人心中永恒而美丽的回忆。
最初入职张氏木业的几个人毫无怨言，他们在一起讨论的最多的就是如何解决顾客的问题和如何提升张氏木业品牌的话题。那段时间正是张氏木业快速发展的时期，也是所有人快速成长的阶段。所有人身心合一，都把这份工作当成自己的事业，才有了张氏木业现在的成果。
张扬说完，李江云带头鼓掌，说以后要把张扬说的话整理出来，作为张氏木业的经典语录，一定要安排宋晓博设计成展板，挂在办公室的墙上进行展示。
当张扬决定要给公司买两辆货车的时候，深圳突然宣布于2014年12月29日起，为了遏制小汽车增长，解决交通拥堵的问题，实施汽车限牌限购，有效期暂定5年。这一举措被称之为史上最强最粗暴限牌令。根据规定，每年暂定指标10万个，按月分配。其中有2万个指标只针对电动汽车，采取摇号的方式。剩下的8万个指标，采取摇号和竞价的方式。
张扬不得不暂时打消这个念头，只能再等等，想另辟蹊径，寻求其他解决买货车的想法。